El rol de Analista de Televentas se erige como el líder del equipo de Televentas, con la responsabilidad de potenciar las habilidades de los ejecutivos y enfocar sus esfuerzos en la consecución de los objetivos definidos por la empresa.
Detalles
| Empresa | TIGO |
| Ubicación | Cuidad de Panamá |
| Vacante | Analista de Televentas |
| Modalidad | Presencial |
| Tipo | Sin experiencia |
| Tiempo | Jornada completa |
| Categoría | Ventas |
Funciones principales
- Cumplir con meticulosidad las metas mensuales predefinidas por la empresa.
- Motivar al personal, infundiéndoles la determinación para alcanzar las metas establecidas.
- Garantizar que el equipo siga con precisión el cronograma diario de ingresos.
- Practicar una escucha activa de las llamadas en tiempo real y de grabaciones pasadas.
- Diseñar planes de trabajo y brindar asesoramiento personalizado para asegurar el logro de los resultados.
- Acatar rigurosamente las políticas empresariales, especialmente en cuanto a prospectos, cobros y ventas B2C.
- Analizar y compartir el informe de Avances con el equipo.
- Implementar actividades para mantener un ambiente laboral favorable.
- Revisar y responder a los informes de incidencias de Gestión Operativa junto a los ejecutivos.
- Evaluar y responder a los informes de Pre-Cierres de ventas junto a los ejecutivos.
- Gestionar los cambios de códigos en coordinación con los otros responsables de área.
- Realizar un seguimiento minucioso de la data de prospectos de cada ejecutivo para maximizar la efectividad.
- Supervisar el seguimiento de Early Churn.
- Monitorear el estado de los clientes en la categoría Verify in cat.
- Hacer un seguimiento de casos de Tap lleno e inspecciones.
- Controlar el cumplimiento de las órdenes y la instalación de servicios.
Interrelaciones claves
- Interacción Interna: Colaboración con departamentos como Fidelización, Redes Sociales, Call Center, Fiel Services, Cobros, D2D, Asistentes de Ventas, Gestión Operativa, Analytics y el Cat.
- Interacción Externa: Mantener relaciones con los clientes de la empresa. Impacto de la Interacción: El rol implica establecer conexiones, consultar y negociar con contrapartes de nivel medio en la jerarquía corporativa.
Requisitos
- Licenciatura completa o en curso en el área de administración de empresas u otras disciplinas relacionadas.
- Dominio de herramientas de software como Word, Excel (nivel intermedio) y Power Point.
- Experiencia probada en la gestión de personal.
- Habilidad en organización y administración del tiempo.
- Competencia en planificación estratégica para alcanzar los resultados deseados.
Habilidades
- Comunicación asertiva.
- Aplicación de la inteligencia emocional.
- Fomento del trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Honestidad.
- Habilidad de liderazgo.